Versión: 2026-10-borrador-1 · Estado: borrador pendiente de revisión legal.

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: [POR COMPLETAR]
• NIT: [POR COMPLETAR]
• Domicilio: [POR COMPLETAR], Colombia
• Correo para asuntos de datos personales: [POR COMPLETAR]
• Teléfono / WhatsApp: [POR COMPLETAR]

2. Qué datos tratamos

• Datos de identificación y contacto del propietario: nombre, apellidos, correo, teléfono, ciudad y país.
• Datos de tus mascotas: nombre, foto, especie, raza, sexo, edad, peso, alergias, historia clínica, vacunas, medicamentos, tratamientos, exámenes y documentos que tú subes.
• Datos de ubicación aproximada: solo cuando lo autorizas en tu navegador, para ordenar los servicios por cercanía. No guardamos tu ubicación en tiempo real.
• Datos de uso y seguridad: registros de acceso, inicios de sesión, códigos compartidos y quién los usó.
• Datos de pago: referencia y estado de la transacción. Los datos de tu tarjeta o cuenta los procesa la pasarela de pagos; nosotros no los almacenamos.

La información de salud de tus mascotas la protegemos con el mismo cuidado que exige la ley para los datos sensibles, porque está ligada a ti.

3. Para qué los usamos (finalidades)

1. Crear y mantener tu cuenta y el expediente de cada mascota.
2. Permitirte compartir información de forma temporal, de solo lectura y con trazabilidad, únicamente con quien tú autorices.
3. Mostrarte veterinarios, clínicas, paseadores, hoteles, spas y tiendas cercanos.
4. Gestionar tu plan, tus pagos, renovaciones y recordatorios.
5. Enviarte notificaciones del servicio (vacunas próximas, vencimientos) que puedes desactivar.
6. Mostrarte publicidad relacionada con mascotas según tu ciudad y la especie y el sexo de tus mascotas, sin entregar tus datos personales a los anunciantes.
7. Elaborar estadísticas agregadas y anónimas para mejorar el servicio.
8. Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros.

4. Tus derechos como titular

Puedes, en cualquier momento y de forma gratuita:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado del uso que les damos.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

5. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos al correo indicado en la sección 1 con tu nombre, el correo de tu cuenta y tu solicitud.

• Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles (prorrogables 5 días hábiles más, avisándote).
• Reclamos: respondemos en máximo 15 días hábiles (prorrogables 8 días hábiles más, avisándote).

6. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas: cifrado en tránsito (HTTPS), control de acceso por usuario, archivos privados, códigos de acceso temporales guardados de forma irreversible, registro de auditoría y copias de seguridad.

7. Conservación

Conservamos tus datos mientras tu cuenta exista. Si tu plan vence, tu información no se borra. La suprimimos cuando lo solicites, salvo que una norma exija conservarla.

8. Vigencia

Esta política rige desde su publicación. Si cambia de forma sustancial, te avisaremos y, cuando cambien las finalidades, te pediremos una nueva autorización.